Foundspot, optimiza y agiliza todo el proceso de gestión de objetos perdidos de diferentes compañías en diferentes sectores, pero cada sector y compañía trabajan de manera diferente. La plataforma Foundspot, está creada para ser adaptada a las necesidades de cada uno de nuestros clientes creando un software personalizado a las medidas y necesidades que requiera el sector y la propia compañía.
Entre nuestros casos de éxito, está la gestión de los objetos perdidos para el Grupo Iberia, optimizando así, todo el proceso de los objetos perdidos que se encuentran en los aviones y en las salas VIP de las aerolíneas del Grupo Iberia (Iberia, Vueling, Air Nostrum e Iberia Express).
Por ello, queremos compartir el proceso por el que pasa un objeto perdido desde que se extravía, hasta que llega al domicilio de la persona que lo ha perdido.
Cuando una persona pierde un objeto, la primera reacción que tenemos, es llegar a un punto de angustia tras dicha pérdida. Con los clientes de las empresas con las que trabajamos pasan por un proceso similar.
Es en el momento de calma y razonamiento, cuando se enciende el dispositivo más cercano y se realiza la búsqueda. Es en este momento en el que el buscador le lleva a la página de Foundspot en la web o apps de cada uno de nuestros clientes.
El proceso transcurrido entre perder un objeto y el momento en que el mensajero lo entrega en el destino de la persona afectada, es variable según los clientes y otros factores. Para entender este proceso, es fácil si nos apoyamos en este cuadro:
1º. El cliente, pasajero, ciudadano, etc. que ha perdido un objeto, lo registra en Foundspot indicando qué ha perdido, dónde y cuándo.
2º. El siguiente paso, es encontrar el objeto perdido por el personal de los organismos con los que trabajamos: aerolíneas, líneas de autobús, la Policía en la ciudad, etc. Se recoge el objeto perdido y se envía a la central de objetos perdidos de cada organismo. Todos los objetos encontrados, tardan entre 1 día y 3 semanas en recogerse y llevarse a la oficina central de objetos perdidos (depende de protocolos internos de los clientes).
3º. Una vez los objetos encontrados lleguen a la central de objetos perdidos, se registran uno a uno en Foundspot de la misma manera que ya hizo la persona que perdió un objeto.
4º. Una vez registrados todos y cada uno de los objetos encontrados, el sistema detecta automáticamente, coincidencias entre objeto perdido y objeto encontrado (si la hubiera), tardando en ser confirmada en torno a 1 semana.
5º. Una vez la coincidencia es validada por la oficina de objetos perdidos, la persona afectada recibe un email automático e instantáneo con el que podrá confirmar la coincidencia y proceder al envío del objeto.
6º. Al día siguiente de haber realizado el proceso de envío, el paquete es entregado a la empresa de mensajería, y ésta transporta el objeto perdido a la localización indicada por la persona afectada.
Ya son más de 6.000 envíos de objetos perdidos, que supone una devolución de casi 2 millones de euros a usuarios, y que han sido enviados a más de 82 países, y con los que el usuario ha podido disfrutar de nuevo de su objeto, dándole así, una segunda vida al objeto sin necesidad de comprar uno nuevo.
