Los objetos perdidos en aeropuertos deben recuperarse en el menor tiempo posible. Es algo indispensable para conseguir que los viajeros tengan una buena experiencia, dado que buscan no esperar demasiado y que no haya pérdidas. Por tanto, merece la pena esforzarse.
¿Por qué llevar a cabo una buena gestión de objetos perdidos en aeropuertos?
La recuperación de objetos perdidos es una gestión de gran importancia. Ten en cuenta que, en el 2021, de cada 1000 maletas gestionadas en los aeropuertos, 4,35 se perdieron. Es una cifra que parece pequeña. Sin embargo, tiene un fuerte impacto en la reputación de las aerolíneas y del operador de la infraestructura. Pero esta no es la única razón, hay otras a las que deberías prestar atención:
Satisfacción del viajero. Es la razón principal para acometer una buena gestión de objetos perdidos. No realizar devoluciones transmite la idea de que no se está haciendo el trabajo como es debido. Si la situación persiste, los pasajeros tenderán a desconfiar tanto del personal del aeropuerto como de la aerolínea
Eficiencia operativa. Igualmente, conviene mantener una alta eficiencia que garantice la fluidez de los pasajeros. Estos buscan tardar lo mínimo posible en efectuar cualquier gestión dentro del aeropuerto.
Ahorro económico. Gestionar cientos de miles de reclamaciones tiene un coste que hay que asumir. Al fin y al cabo, es necesario asignar personal y recursos materiales para tratar de ofrecer una solución satisfactoria.
¿Qué gestiones deben llevarse a cabo en la recuperación de objetos perdidos?
Dado el impacto que tiene, es preciso que se apliquen las mejores soluciones para devolver los objetos perdidos. Resulta prioritario desarrollar un riguroso protocolo de principio a fin. Para empezar, conviene contar con un sistema de reporte y registro eficaz. Su función es posibilitar la transmisión de la información desde el pasajero hasta quienes gestionan los objetos perdidos en los aeropuertos.
Un único canal de comunicación es una solución eficaz para resolver el problema antes mencionado. Garantizas una gestión de maletas y objetos perdidos centralizada, lo cual facilita la colaboración entre aerolíneas, hoteles, empresas de autobús y el propio aeropuerto.
En cuanto a la administración de los objetos perdidos en aeropuertos, es útil asignarles un número identificativo único a cada uno. Esto favorece que los artículos se puedan rastrear dentro del sistema y, a la hora de devolverlos, no necesitarás invertir demasiado tiempo para hallarlos y entregarlos.
Pero para lograr una mejora de la experiencia del cliente significativa, requieres un especialista en la gestión de objetos perdidos en aeropuertos. En Foundspot atesoramos una larga trayectoria y trabajamos en diferentes puntos del planeta. Nos encargamos de poner en contacto a la persona que encuentra un objeto y quien lo está buscando, así como del envío. Gracias a un algoritmo específico, logramos el ahorro de tiempo y potenciamos la satisfacción.
Cuando precisas gestionar los objetos perdidos en aeropuertos, debes llevarlo a cabo con rigor. Es una cuestión que afectará tanto a la satisfacción como a la experiencia del cliente. Para conseguir que ambas se mantengan en altos estándares, en Foundspot tenemos todo listo para ayuda en el proceso.
